Vanliga frågor

1. Hur returnerar jag en vara?

Om varan är oöppnad och i original och intakt förpackning, har du 30 dagars returrätt.

Enligt köplagen har du 14 dagars ångerrätt.

Om varan vid retur uppvisar tecken på slitage utöver vad som kan förväntas vid provning, förbehåller vi oss rätten att neka retur eller dra av värdeminskningen från returbeloppet. Bristfällig originalförpackning kan utgöra en värdeminskning, varför varan bör returneras i originalförpackning.

Guide för retur av köp

1. Registrera din retur via e-post

Önskar du att använda din returrätt, ska du skicka ett e-postmeddelande till oss på Kontakt@deluxecovers.dk. I e-postmeddelandet ska du ange vilka varor du önskar returnera samt ditt ordernummer.

2. Använd vår Returportal

Du ska använda vår Returportal. Detta kostar 42,50 kr. Klicka här för att gå till portalen.

Beloppet för varan/varorna återbetalas när vi har mottagit varan/varorna i retur.

Vem betalar returfrakten? Vid ånger/felköp betalar du i regel själv returfrakten. Vid defekt vara eller felleverans erbjuder vi returfrakt utan kostnad för dig.

Vi hämtar INTE paket i paketbutiker. Vi accepterar heller inte retur från DAO, då de inte levererar till företagsadresser, om du inte använder vår returportal.

Det är tyvärr inte möjligt att returnera eller byta varor personligen på vår adress.

Vid retur från Grönland och Färöarna ska alla kostnader för tull och tullklarering vara betalda i förväg. Paket med obetalda importkostnader eller avgifter kommer att avvisas.

Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi har mottagit och behandlat ditt returpaket.

2. Byte - Beställde fel vara

Du vet vad du vill byta till

1. Du lägger en ny order med den rätta varan, så ser vi till att skicka den nya ordern så snabbt som möjligt.

2. Den felaktiga varan skickar du tillbaka till oss. Du kan läsa mer om hur du returnerar i FAQ punkt 1.

3. Vi överför pengarna för varan tillbaka till det betalkort som användes för att betala ordern med.

Du är osäker på vad du vill byta till

1. Är du osäker är du välkommen att kontakta vår kundservice för att få hjälp att hitta det rätta:
E-post: Kontakt@deluxecovers.dk

2. När vi tillsammans har hittat den rätta varan skickar vi den så snabbt som möjligt.

3. Den felaktiga varan skickar du tillbaka till oss. Du kan läsa mer om hur du returnerar i FAQ punkt 1.

3. Vad är DeluxeCovers.dk?

DeluxeCovers.dk grundades för att ge dig marknadens bästa priser utan att kompromissa med kvalitet eller support. Företaget härstammar från en idé som uppstod 2015, då jag köpte en ny telefon och var missnöjd med priserna på skal och tyckte att jag kunde göra det bättre själv. DeluxeCovers.dk arbetar ständigt med stort fokus på våra kunder, på att erbjuda den bästa kundservicen på marknaden och på att leverera starka priser på de senaste och mest konkurrenskraftiga skalen.

Vi sätter en ära i att vårt varumärke upprätthåller sitt goda och respektabla rykte. Vi strävar efter kundnöjdhet och gör alltid vårt bästa för att det ska ske. Ägaren och teamet brinner för idén bakom DeluxeCovers.dk, och därför kan ni vara säkra på att ni får ett respektabelt bemötande och blir värderade.

De största fördelarna med att handla hos DeluxeCovers.dk:

• Snabb leverans
• Full nöjdhet eller pengarna tillbaka
• Gratis frakt över 400 kr.
• Ledande varumärken
• Kundservice i särklass

4. Hur lång är leveranstiden?

Vi har en uppskattad leveranstid på 1–2 arbetsdagar för vår frakt. Du kan välja mellan GLS och DAO.

DAO till paketbutik – Leverans samma dag.

DAO till privat hemleverans – Leverans samma dag.

GLS till paketbutik – 1–2 leveransdagar.

GLS till företag – 1–2 leveransdagar.

GLS till privat hemleverans – 1–2 leveransdagar.

Internationell frakt – 3–10 arbetsdagar.

Vi packar och skickar ordrar fem gånger i veckan: måndag, tisdag, onsdag, torsdag och fredag. Om din order läggs efter kl. 14.00 på fredagen, skickas den följande måndag.

Om din försändelse inte har kommit efter sex arbetsdagar, ber vi dig att kontakta vår support på kontakt@deluxecovers.dk, så hittar vi en lösning tillsammans med dig.

5. Var är min order?

Så snart din beställning är gjord bör du få en orderbekräftelse via e-post. Om du inte har fått den bör du kontrollera din skräppostmapp. Om du inte har fått något efter två timmar bör du kontakta vår support för att säkerställa att beställningen har gått igenom och registrerats.

Om du mot förmodan fortfarande inte har fått din order efter sex arbetsdagar bör du kontakta vår kundtjänst. Vi kontrollerar inte processen efter att paketet har lämnat vårt lager, men vi tar fullt ansvar för hela resan.

6. Vad kostar leveransen?

Vi har fri frakt på ordrar över 400 kr. till DAO paketbutik. Det tillkommer inga oförutsedda avgifter, och om du inte är nöjd med din vara har du 30 dagars möjlighet att returnera den.

Vi använder GLS och DAO, då de är effektiva, säkra, snabba och billiga leveransalternativ. Om du beställer före kl. 14.00, skickar vi samma dag om du väljer DAO.

Ordervärde över 400 kr.

DAO till valfri paketbutik – Fri frakt och leverans samma dag.

DAO till privat hemleverans – 15 kr. och leverans samma dag.

GLS till valfri paketbutik – 9 kr. och 1–2 leveransdagar.

GLS till företag – 35 kr. och 1–2 leveransdagar.

GLS till privat hemleverans – 39 kr. och 1–2 leveransdagar.

Ordervärde mellan 0 och 399 kr.

DAO till valfri paketbutik – 29 kr. och leverans samma dag.

DAO till privat hemleverans – 35 kr. och leverans samma dag.

GLS till valfri paketbutik – 39 kr. och 1–2 leveransdagar.

GLS till företag – 55 kr. och 1–2 leveransdagar.

GLS till privat hemleverans – 65 kr. och 1–2 leveransdagar.

Utlandet

Grönland och Färöarna – 250 kr. och 2–10 arbetsdagar.

Internationell frakt – 190 kr. och 3–10 arbetsdagar.

DeluxeCovers.dk säljer till privatpersoner, företag och offentliga institutioner.

7. Skickar ni utomlands?

Ja, det gör vi. Internationella beställningar debiteras en fraktavgift på 190 kr.

8. Vilka betalningssätt kan användas?

I vår webbshop kan du betala med följande metoder: MobilePay, Mastercard, Visa Electron, Visa/Dankort, Apple Pay, ViaBill och EAN.

9. EAN-betalning

1. Hitta den eller de varor i vårt sortiment som ni önskar.

2. Skicka oss ett e-postmeddelande med följande uppgifter:

• Antal och produkternas fullständiga namn eller en skärmbild av varukorgen
• Institutionens namn
• Kontaktpersonens namn
• Leveransadress
• EAN-nummer med 13 siffror
• Kontaktpersonens telefonnummer
• E-postadress
• Eventuella anmärkningar till beställningen

3. Skicka uppgifterna till Kontakt@DeluxeCovers.dk.

4. Vi bekräftar ordern och skickar en EAN-faktura inom 24 timmar på vardagar.

5. Vi packar och skickar ordern.

Vi skickar EAN-ordrar med GLS Erhverv för 44 kr exkl. moms. Leverans sker direkt till dörren inom 1–2 arbetsdagar.

Vi erbjuder både varor vi har i lager och varor som vi kan beställa hem.

Vid frågor kan vår kundservice kontaktas på Kontakt@DeluxeCovers.dk.

10. Tillkommer det extra avgifter på min order?

Nej. Det pris du ser på varan är det pris du betalar, inklusive moms. Hos DeluxeCovers.dk finns inga dolda avgifter eller höga fraktpriser. Det finns alltid möjlighet till fri frakt på danska beställningar.

11. Hur använder jag min rabattkod?

När du har en rabattkod ska du ange den under beställningen. Detta görs på samma sida där du anger namn och adress. Du kan se rabatten innan du slutför ordern.

12. Returrätt / Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du mottagit din vara. Om ordern innehåller flera olika varor löper fristen ut när du får den sista varan i fysisk besittning.

13. Har ni en butik?

Nej, vi har inte en fysisk butik för närvarande. Det är därför inte möjligt att köpa, byta eller returnera varor personligen på adressen.

14. Hittade du inte svar på din fråga?

Du kan kontakta DeluxeCovers.dk på kontakt@deluxecovers.dk eller via Facebook. Vi besvarar förfrågningar inom 48 timmar på vardagar. Det är inte möjligt att kontakta oss telefonledes.

15. Jag är influencer och vill samarbeta med er. Hur gör jag?

Har du över 1 000 följare och högt engagemang på dina sociala medier, och skulle du vilja samarbeta med oss?

Vi erbjuder gratis produkter eller en rabattkod med provisionsupplägg.

1. Kontakta kontakt@deluxecovers.dk och ange namn, e-post, dina sociala medier samt dina krav för samarbetet.

2. Vi går igenom din ansökan och återkommer om ett samarbete med dig är av intresse för oss.

Vi ser fram emot att höra från dig.