Vanliga frågor

1. Hur returnerar jag en vara?

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

Om varan vid returen visar tecken på slitage utöver vad som kan förväntas när den har provats, förbehåller vi oss rätten att neka returen eller dra av värdeminskningen från det belopp som återbetalas. En saknad originalförpackning kan innebära en värdeminskning, så skicka gärna tillbaka varan i originalförpackningen.

Så returnerar du ditt köp

1. Anmäl din retur via e-post

Vill du använda din returrätt skickar du ett mejl till oss på Kundservice@DeluxeCovers.se. Skriv vilka varor du vill returnera och ditt ordernummer.

2. Skicka tillbaka varan

Vi svarar med instruktioner för hur du skickar tillbaka paketet.

Beloppet för varan/varorna återbetalas när vi har tagit emot returen.

Vem betalar returfrakten? Vid ånger eller felköp betalar du i regel själv returfrakten. Om varan är defekt eller om vi har skickat fel vara står vi för returfrakten.

Vi hämtar INTE ut paket hos paketombud.

Det är tyvärr inte möjligt att returnera eller byta varor personligen på vår adress.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi har tagit emot och hanterat din retur.

2. Byte – Beställt fel vara

Du vet vad du vill byta till

1. Lägg en ny beställning med rätt vara, så skickar vi den så snart som möjligt.

2. Den felaktiga varan skickar du tillbaka till oss. Läs mer om hur du returnerar under FAQ punkt 1.

3. Vi återbetalar beloppet för varan till samma betalningssätt som du använde för beställningen.

Du är osäker på vad du vill byta till

1. Är du osäker är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig att hitta rätt:
E-post: Kundservice@DeluxeCovers.se

2. När vi tillsammans har hittat rätt vara skickar vi den så snart som möjligt.

3. Den felaktiga varan skickar du tillbaka till oss. Läs mer om hur du returnerar under FAQ punkt 1.

3. Vad är DeluxeCovers.se?

DeluxeCovers.se startades för att ge dig marknadens bästa priser utan att tumma på kvalitet eller service. Företaget bygger på en idé från 2015, när jag köpte en ny telefon, var missnöjd med priserna på skal och tänkte att jag kunde göra det bättre själv. Vi arbetar hela tiden med stort fokus på våra kunder – på att ge marknadens bästa kundservice och starka priser på de nyaste och mest konkurrenskraftiga skalen.

Vi är stolta över att vårt varumärke har ett gott och respekterat rykte. Vi strävar efter nöjda kunder och gör alltid vårt bästa för att du ska bli det. Ägaren och teamet brinner för idén bakom DeluxeCovers.se, så du kan vara säker på att du blir väl bemött och uppskattad.

De största fördelarna med att handla hos DeluxeCovers.se:

• Snabb leverans
• Nöjd kund eller pengarna tillbaka
• Fri frakt över 600 kr
• Ledande varumärken
• Kundservice i toppklass

4. Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är normalt 1–4 dagar. Vi skickar alla beställningar med Bring.

Bring till paketombud – 1–4 dagar.

Bring hemleverans – 1–4 dagar.

Vi packar och skickar beställningar fem dagar i veckan: måndag, tisdag, onsdag, torsdag och fredag. Beställningar som läggs efter kl. 12.00 på fredag skickas på måndagen därpå.

Har din leverans inte kommit fram efter sex vardagar ber vi dig kontakta vår kundtjänst på Kundservice@DeluxeCovers.se, så hittar vi en lösning tillsammans med dig.

5. Var är min beställning?

Så snart du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Har du inte fått den, kolla din skräppost. Har du inte fått något efter två timmar ber vi dig kontakta vår kundtjänst, så att vi kan kontrollera att beställningen har gått igenom och registrerats.

Om du mot förmodan fortfarande inte har fått din beställning efter sex vardagar ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vi styr inte själva över leveransen när paketet har lämnat vårt lager, men vi tar fullt ansvar för hela vägen fram till dig.

6. Vad kostar frakten?

Vi har fri frakt på beställningar över 600 kr till Bring paketombud. Det finns inga oväntade avgifter, och är du inte nöjd med din vara har du 14 dagar på dig att returnera den.

Vi skickar alla beställningar med Bring, ett effektivt, säkert och snabbt leveransalternativ. Beställer du före kl. 12.00 en vardag skickar vi paketet samma dag.

Ordervärde över 600 kr

Bring till valfritt paketombud – Fri frakt och 1–4 dagars leverans.

Bring hemleverans – 99 kr och 1–4 dagars leverans.

Ordervärde mellan 0 och 599 kr

Bring till valfritt paketombud – 49 kr och 1–4 dagars leverans.

Bring hemleverans – 99 kr och 1–4 dagars leverans.

DeluxeCovers.se säljer till privatpersoner, företag och offentliga verksamheter.

7. Skickar ni utomlands?

Från DeluxeCovers.se skickar vi till adresser i Sverige.

8. Vilka betalningssätt kan jag använda?

I vår webbutik kan du betala med kort (Visa och Mastercard), Swish och Klarna.

9. Tillkommer det extra avgifter på min beställning?

Nej. Priset du ser på varan är priset du betalar, inklusive moms. Hos DeluxeCovers.se finns inga dolda avgifter, och du får alltid fri frakt till paketombud på beställningar över 600 kr.

10. Hur använder jag min rabattkod?

När du har en rabattkod anger du den i kassan, på samma sida där du fyller i namn och adress. Du ser rabatten innan du slutför beställningen.

11. Returrätt / Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du tog emot din vara. Innehåller beställningen flera olika varor löper fristen ut när du har fått den sista varan.

12. Har ni en butik?

Nej, vi har ingen fysisk butik för närvarande. Det är därför inte möjligt att köpa, byta eller returnera varor personligen på vår adress.

13. Hittade du inte svar på din fråga?

Du kan kontakta DeluxeCovers.se på Kundservice@DeluxeCovers.se eller via Facebook. Vi besvarar frågor inom 24 timmar på vardagar. Det går inte att kontakta oss per telefon.

14. Jag är influencer och vill samarbeta med er. Hur gör jag?

Har du över 1 000 följare och högt engagemang i dina sociala medier, och vill du samarbeta med oss?

Vi erbjuder gratis produkter eller en rabattkod med provision.

1. Mejla Kundservice@DeluxeCovers.se med ditt namn, din e-postadress, dina sociala medier och dina krav för samarbetet.

2. Vi går igenom din ansökan och återkommer om ett samarbete är intressant för oss.

Vi ser fram emot att höra från dig.